Politique de confidentialité

Qui nous sommes

Carpetstory Canada est responsable des renseignements personnels recueillis par ce site. Vous pouvez nous joindre à hello@carpetstory.ca ou au +1 613 883 1801.

Ce que nous collectons

Les renseignements que vous nous donnez : lorsque vous envoyez une demande, ouvrez un compte professionnel, demandez des échantillons, utilisez l’outil d’estimation, vous abonnez à nos lettres ou nous appelez, nous recevons ce que vous nous communiquez : nom, adresse courriel, téléphone, entreprise, pays, le projet que vous décrivez et les échantillons que vous spécifiez.

Les informations collectées automatiquement : notre hébergeur conserve des journaux serveur (adresse IP, navigateur, pages demandées). Lorsqu'ils sont activés, Google Analytics, Microsoft Clarity et les balises de conversion Google Ads enregistrent l'usage du site : pages vues, temps passé, localisation approximative et appareil utilisé. Ces outils déposent des cookies ; voir la section Cookies.

Les préférences conservées dans votre navigateur : votre choix de langue (cookie NEXT_LOCALE), votre sélection de pièces et le fait d'avoir fermé un message. Elles restent sur votre appareil.

Pourquoi nous les utilisons

Pour répondre à votre demande, tisser et expédier vos échantillons ou votre tapis, préparer devis et fiches techniques, gérer un compte professionnel, envoyer les lettres que vous avez demandées, tenir nos registres et notre comptabilité, protéger le site contre les abus, et comprendre quelles pages sont utiles afin de les améliorer. Nous ne vendons pas de données personnelles et n'envoyons pas de prospection à ceux qui ne l'ont pas demandée.

Base légale

Au Canada, nous traitons les renseignements personnels conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) et, pour les personnes au Québec, à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé. Si vous êtes dans l’Union européenne, au Royaume-Uni ou en Suisse, nous nous fondons sur l’exécution d’un contrat (votre demande, vos échantillons ou votre commande), notre intérêt légitime à exploiter et améliorer le site, et votre consentement pour le marketing et les cookies non essentiels.

Avec qui nous les partageons

Les prestataires qui traitent des données pour nous : Netlify (hébergement), Sanity (contenu), Resend (courriels transactionnels), Google et Microsoft (mesure d’audience et publicitaire, lorsqu’elle est activée), notre atelier de Jaipur, en Inde (pour tisser et expédier vos échantillons ou votre tapis), et les transporteurs qui les livrent. Chacun ne reçoit que ce que sa tâche exige. Nous communiquons aussi des données lorsque la loi l’exige.

Transferts internationaux

Nous sommes établis au Canada. Certains des prestataires ci-dessus traitent des données aux États-Unis ou dans l’Union européenne, et les détails de commande sont transmis à notre atelier en Inde pour qu’il fabrique et expédie votre tapis. Les données conservées hors du Canada sont soumises aux lois du pays où elles se trouvent. Lorsque des données quittent l’UE ou le Royaume-Uni, nous nous appuyons sur les clauses contractuelles types des prestataires ou des garanties équivalentes.

Durée de conservation

Demandes et correspondance : trois ans après notre dernier contact, pour reprendre un projet là où il s’était arrêté. Commandes, factures et comptes professionnels : aussi longtemps que l’exigent les lois fiscales et commerciales canadiennes. Données d’audience : selon les paramètres de conservation de chaque outil. Vous pouvez nous demander de supprimer vos données plus tôt ; voir vos droits ci-dessous.

Cookies

Essentiels : le cookie de langue. Audience et publicité : Google Analytics, Microsoft Clarity et Google Ads, lorsqu’ils sont activés, pour mesurer visites et conversions. Vous pouvez bloquer ou supprimer les cookies dans votre navigateur, installer le module de désactivation de Google, ou utiliser les contrôles de consentement lorsqu’ils apparaissent. Le site fonctionne sans cookies non essentiels.

Vos droits

Vous pouvez demander quels renseignements personnels nous détenons sur vous, les corriger, les faire supprimer, vous opposer à leur usage ou le restreindre, en recevoir une copie portable, et retirer votre consentement à tout moment. Écrivez à hello@carpetstory.ca ; nous répondons sous 30 jours. Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez porter plainte auprès du Commissariat à la protection de la vie privée du Canada ou, au Québec, de la Commission d’accès à l’information. Dans l’UE ou au Royaume-Uni, vous pouvez aussi saisir votre autorité de protection des données.

Mineurs

Le site s'adresse aux adultes et aux entreprises. Nous ne collectons pas sciemment de données de personnes de moins de 18 ans.

Modifications

Toute modification de cette politique sera publiée ici avec une nouvelle date. Les changements importants seront annoncés sur le site.

Contact

Carpetstory Canada, Ottawa (Ontario), Canada. hello@carpetstory.ca · +1 613 883 1801.