Conditions générales
Dernière mise à jour le 23 octobre 2026
Ces conditions s’appliquent à votre usage de carpetstory.ca ainsi qu’aux échantillons, devis, commandes et achats effectués par le site ou par correspondance avec Carpetstory Canada, une entreprise canadienne établie à Ottawa, en Ontario. En utilisant le site ou en passant commande, vous les acceptez.
Le site
Le site présente nos collections et notre programme professionnel, et vous permet de nous écrire, de demander des échantillons et, lorsque la boutique est ouverte, d’acheter des pièces. Nous pouvons en modifier ou en retirer toute partie à tout moment. Les contenus sont fournis à titre d’information ; nous veillons à leur exactitude sans garantir que chaque détail soit à jour.
Pièces faites main
Chaque tapis Carpetstory est fait main à partir de matières naturelles. Couleur, texture et dimensions varient d'une pièce à l'autre et par rapport aux photographies à l'écran ; les teintures naturelles évoluent avec la lumière et le temps ; un tapis noué main peut s'écarter de sa taille annoncée d'une légère tolérance, indiquée dans votre devis. Ces variations sont la nature du travail, non des défauts.
Demandes, devis et commandes
Un devis précise la pièce, sa spécification, le prix, l'acompte, le délai et les conditions de livraison, et reste valable pour la période qu'il indique. Une commande débute à l'acceptation écrite du devis et à réception de l'acompte.
Pour le sur-mesure et le professionnel, vous approuvez une fiche technique et, lorsque convenu, un échantillon physique avant le début du tissage. Après approbation, toute modification de taille, de couleur ou de dessin peut modifier le prix et le délai.
Les délais sont des estimations données de bonne foi ; le nouage main prend des mois et nous vous tenons informé. Une pièce commandée étant faite pour vous, l'annulation après le début du tissage est soumise aux conditions de votre devis.
Échantillons
Le kit d'échantillons est proposé aux conditions indiquées sur la page Échantillons au moment de votre demande, y compris le nombre d'échantillons fournis sans frais. Les échantillons sont tissés selon votre cahier des charges et ne sont pas repris.
Achats en boutique
Lorsqu’une pièce est achetée via notre boutique en ligne, le prix, les frais et le délai de livraison et les conditions de retour affichés au paiement font partie du contrat. Les commandes sont acceptées à la confirmation d’expédition. Les paiements sont traités par notre prestataire de paiement.
Prix et paiement
Les prix sont indiqués dans la devise mentionnée et n'incluent pas les droits et taxes d'importation du pays de destination, sauf indication contraire de votre devis. Les conditions de paiement, acompte et solde avant expédition compris, figurent dans le devis ou au paiement.
Livraison
Les tapis sont tissés dans notre atelier de Jaipur et expédiés par voie maritime ou aérienne avec les documents d’exportation, ou livrés depuis notre stock au Canada lorsqu’une pièce y est disponible. Le transfert des risques suit l’Incoterm de votre devis ou, pour les achats en boutique, la livraison. Les droits d’importation, taxes et formalités douanières sont à votre charge, sauf si le devis indique rendu droits acquittés. Merci d’inspecter la pièce à réception et de nous signaler immédiatement tout dommage de transport.
Comptes professionnels
Les tarifs et conditions de programme professionnels sont réservés aux professionnels de l'architecture d'intérieur, de l'architecture, du commerce et de l'hôtellerie. Nous pouvons demander un justificatif de statut professionnel et fermer un compte utilisé pour revendre hors des conditions convenues.
Propriété intellectuelle
Les dessins, photographies, textes et le nom Carpetstory présents sur ce site appartiennent à Carpetstory Canada, à ses partenaires ou à ses concédants. Vous ne pouvez pas les copier, les reproduire ni les utiliser commercialement sans autorisation écrite. Les dessins que vous commandez restent les vôtres lorsque le devis le prévoit.
Responsabilité
Nous répondons d'une pièce non conforme à sa spécification convenue, et notre responsabilité pour toute commande est limitée au prix que vous avez payé. Nous ne répondons pas des pertes indirectes ou consécutives. Rien dans ces conditions ne limite une responsabilité qui ne peut l'être en droit, y compris en cas de décès, de dommage corporel ou de fraude.
Droit applicable
Ces conditions sont régies par les lois de la province de l’Ontario et les lois fédérales du Canada qui s’y appliquent. Les litiges relèvent des tribunaux de l’Ontario siégeant à Ottawa. Si vous êtes un consommateur, vous conservez les protections du droit de la consommation de votre lieu de résidence.
Contact
Carpetstory Canada, Ottawa (Ontario), Canada. hello@carpetstory.ca · +1 613 883 1801.